Outlook zeigt keine neuen E-Mails mehr an, während ältere Nachrichten weiterhin sichtbar sind. Manchmal funktioniert das Senden noch, manchmal bleibt auch eine Nachricht im Postausgang hängen. Bevor Konten gelöscht oder Einstellungen verändert werden, sollte zuerst geklärt werden, wo die Störung liegt.
1. Funktioniert die Internetverbindung?
Öffnen Sie eine bekannte Webseite im Browser. Wird auch diese nicht geladen, liegt das Problem wahrscheinlich nicht bei Outlook. Prüfen Sie die WLAN- oder Netzwerkverbindung und starten Sie den Router nicht vorschnell neu, wenn weitere Personen oder Geräte darauf angewiesen sind.
2. Kommen die E-Mails im Webmail an?
Melden Sie sich über die offizielle Webseite Ihres E-Mail-Anbieters oder von Microsoft 365 beim Webmail an. Sind die neuen Nachrichten dort sichtbar, funktioniert das Postfach grundsätzlich und die Ursache liegt wahrscheinlich bei Outlook oder der Verbindung zwischen Outlook und dem Konto.
Fehlen die Nachrichten auch im Webmail, kann eine Störung beim Anbieter, ein volles Postfach oder eine falsche Weiterleitung beziehungsweise Filterregel die Ursache sein.
3. Ist Outlook versehentlich offline?
Outlook kann in einen Offlinemodus wechseln. Achten Sie auf Hinweise wie „Offline arbeiten“, „Getrennt“ oder „Verbindung wird hergestellt“. Starten Sie Outlook einmal vollständig neu. Falls Windows gerade Updates installiert, sollte auch der Computer nach Abschluss der Updates neu gestartet werden.
4. Liegen Nachrichten im Spam-Ordner oder wurden sie verschoben?
Prüfen Sie den Junk-E-Mail- beziehungsweise Spam-Ordner und suchen Sie nach dem Absender oder einem Wort aus dem Betreff. Regeln können Nachrichten automatisch in andere Ordner verschieben. Löschen Sie unbekannte Regeln jedoch nicht sofort, sondern dokumentieren Sie zuerst, was eingestellt ist.
5. Ist das Postfach voll?
Ein volles Postfach kann den Empfang neuer Nachrichten verhindern. Kontrollieren Sie den verfügbaren Speicherplatz im Webmail. Löschen Sie nicht wahllos wichtige E-Mails: Oft belegen grosse Anhänge, der Ordner „Gesendete Elemente“ oder der Papierkorb besonders viel Platz.
6. Fragt Outlook immer wieder nach dem Kennwort?
Wurde das Passwort geändert oder verlangt das Konto eine zusätzliche Bestätigung, kann Outlook die Verbindung verlieren. Öffnen Sie keine Anmeldelinks aus unerwarteten E-Mails. Melden Sie sich ausschliesslich über Outlook oder die offizielle Webseite des Anbieters an.
Bei Microsoft 365 kann auch eine erneute Anmeldung oder die Bestätigung der Mehrfaktor-Authentifizierung erforderlich sein.
Was Sie gefahrlos zuerst versuchen können
- Internetverbindung im Browser prüfen
- Outlook vollständig schliessen und neu öffnen
- Computer neu starten
- Webmail über die offizielle Anmeldeseite prüfen
- Spam-Ordner, Postausgang und Speicherplatz kontrollieren
- Fehlermeldung fotografieren oder genau notieren
Wann ist Unterstützung sinnvoll?
Wenn E-Mails im Webmail vorhanden sind, aber in Outlook fehlen, das Programm ständig nach dem Passwort fragt oder wichtige Ordner verschwunden sind, sollte die Kontoeinrichtung geprüft werden. Viele dieser Probleme lassen sich per Fernsupport lösen.
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